Thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của mọi nhân viên; hướng đến sự hài lòng của người bệnh” tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Nam

CN Nguyễn Thị Phước - Phòng Điều dưỡng

ĐẶT VẤN ĐỀ    

Văn hoá ứng xử là một nghệ thuật. Nghệ thuật ứng xử xuất phát từ cuộc sống chân thực, lối sống thật thà. Khi giao tiếp với người bệnh và người nhà người bệnh, nhân viên trong bệnh viện luôn thấu hiểu: Bệnh tật là một sự cố không ai mong muốn, khi mắc bệnh ai cũng lo lắng Không khí lo lắng bao trùm lên tất cả mọi người thân trong gia đình. Họ rất sợ: sự chờ đợi; sự thờ ơ; sự nguyên tắc và nhất là sự vô cảm của nhân viên trong bệnh viện. Vì vậy mọi thành viên trong bệnh viện từ nhân viên bảo vệ, nhân viên thu viện phí đến các bác sĩ, điều dưỡng và những người lao động khác… đều phải đặt mình vào hoàn cảnh của người bệnh để lắng nghe, để thấu hiểu; từ đó có thái độ cư xử ân cần, cởi mở xuất phát từ tình cảm chân thật của mỗi người.

doimoi2

Các Thầy thuốc Đơn vị Can thiệp tim mạch dành lại sự sống cho người bệnh

Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nhiều bệnh viện và phòng khám tư nhân; đặc biệt theo thông tư liên tịch số 37/2015/TTLT-BYT-BTC về việc quy định thống nhất giá dịch vụ khám chữa bệnh BHYT giữa các cơ sở y tế cùng hạng trên toàn quốc; người bệnh có quyền lựa chọn cơ sở y tế có chất lượng tốt để được điều trị và chăm sóc. Để đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của nhân dân trên địa bàn tỉnh, BVĐK tỉnh Quảng Nam ngoài việc đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, trang bị các thiết bị y tế hiện đại, triển khai nhiều kỹ thuật mới để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh…; việc giao tiếp ứng xử của mọi viên chức và người lao động trong bệnh viện luôn luôn được duy trì, nâng cao. Lãnh đạo Bệnh viện đã chỉ đạo triển khai thực hiện tốt Quyết định 2151 QĐ-BYT ngày 04 tháng 6 năm 2015 về “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của mọi thành viên trong bệnh viện” nhằm:

MỘT SỐ NỘI DUNG ĐÃ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

MỘT SỐ YÊU CẦU CẦN TRIỂN KHAI THÊM

Một số hình ảnh hoạt động tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Nam:

doimoi1

Các Điều Dưỡng ngày đêm tận tụy theo dõi và chăm sóc người bệnh nặng

doimoi3

 Trưởng các khoa phòng ký cam kết với Giám đốc và Chủ tịch công đoàn về đổi mới phong cách phục vụ của nhân viên trong bệnh viện

 doimoi4

doimoi5

Cá nhân và tập thể các khoa phòng nhận giấy khen của Sở Y tế và Bệnh viện

Trưởng các khoa phòng ký cam kết với Giám đốc và Chủ tịch công đoàn

Tin mới hơn:
Tin cũ hơn:

Lần cập nhật cuối lúc Thứ hai, 29 Tháng 2 2016 14:05